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Les médias sociaux peuvent-ils aider à fidéliser les clients?
J’ai eu le plaisir d’intervenir hier après-midi au sein du LAB (Laboratoire Assurance Banque) à l’invitation de Robert Pardo, lors d’une session consacrée aux nouvelles causes de départs des clients. Au programme, une intervention très intéressante de Nathalie LEAUTE et Armelle BELIN (TNS-Sofres), une autre de Ralph RUIMY sur l’univers des comparateurs d’Assurance (MisterAssur, AssurLand, etc.). Pour ma part, une présentation très rapide sur l’univers des médias sociaux, et les leçons à tirer des formes d’engagement de quelques marques, présentation que je partage ci-après.
Tableau de bord des médias sociaux en entreprise
Il n’y a pas de progrès sans mesure.
C’est ce que me rappelle l’un de mes clients préférés à chacune de nos rencontres (qui durent depuis plusieurs années, donc de ce côté là, tout va bien merci). Cette maxime s’applique particulièrement aux médias sociaux. Mais que doit-on mesurer, et comment s’y prend-on? C’est ce qu’expliquait Yann Gourvennec lors de sa récente présentation à la conférence iStrategy à Amsterdam.
« Amazon.com, le Favor’i de l’année 2010 »
« Le e-commerce, c’est du commerce ». Membre du jury des Favoris 2010, Le PDG de ventes privées.com malheureusement absent ouvre de cette déclaration tonitruante emprunté à Sophie Marceau le bal des récompenses de la quatrième édition de la Nuit des Favor'i 2010, hier au Studio Gabriel.
Référencement et médias sociaux, deux approches pour un seul et même objectif
Dans un récent article tombé dans ma revue de presse en ligne, Ben Elowitz, cofondateur et CEO de l'éditeur de plateformes sociales Wetpaint, s'est mis à violemment opposer référencement et médias sociaux. Le titre de l'article ne trompe pas: SEO is dead and the new king is SMO. Mais si on y regarde de plus près, l'opposition entre les deux approches – SEO pour Search Engine Optimization, et SMO pour Social Media Optimizaion - semble assez grotesque, un peu comme si la découverte de la relativité avait rendue obsolète les lois de gravitation. Les deux mécanismes, bien au contraire, se complètent, et en particulier dans le cadre d'un usage professionnel. Voici pourquoi.
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