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Interview: le blog de la Société Générale, avec Franck La Pinta et Matthieu Penaud
Dans l'univers feutré des banques françaises utilisatrices des médias sociaux, la Société Générale vient de faire une entrée fracassante et remarquée. Nous en avions déjà parlé sur ce blog. Voici l'interview que Franck La Pinta et Matthieu Penaud, respectivement en charge de la communication de la marque employeur, et de la mission handicap auprès de cette grande banque française, ont bien voulu m'accorder sur DecideursTV.
Franck La Pinta viendra d'ailleurs parler plus en détail de l'expérience de la SG sur le web 2.0 lors de la prochaine conférence Media Aces à la Grande Arche (dépêchez-vous de vous inscrire, il reste quelques places…).
La Société Générale investit dans les medias sociaux!
On avait déjà évoqué, sur ce blog, la faible participation des grandes banques françaises à l'univers des médias sociaux. Jusqu'à il n'y a pas si longtemps, seules BNP Paribas et La Caisse d'Epargne s'étaient lancées dans l'aventure, avec des choix éditoriaux et technologiques bien différents.
Il faut désormais compter avec un 3e acteur, et non des moindres: la Société Générale, récent membre de Media Aces, se lance désormais – et avec fougue – dans cet espace d'échanges et de discussions. En effet, en moins de 6 mois, on a pu remarquer la création:
- d'un compte Twitter, @CareersSocgen, géré par l'équipe RH de la banque
- d'une web TV, diffusée en deux langues français et anglais, également issue de l'équipe RH
- d'un blog, dénommé Tous Uniques, blog dédié à l'intégration et à la vie professionnelle des collaborateurs en situation de handicap
Bien sûr, on est encore loin du blog du président, ou d'une démarche orientée vers les clients de la banque: la SG progresse à petit pas, et particulièrement du côté des RH. A n'en pas douter, cependant, ces premières expériences pourront servir à justifier des initiatives lancées par d'autres entités de la banque.
Interview: le blog de Veecus par Baptiste Fabre
Si vous vous intéressez à la micro-finance ou au micro-crédit, vous aurez surement noté le dynamisme des structures françaises dans ce domaine. Veecus fait partie de cet univers en pleine expansion.
Baptiste Fabre, co-fondateur de Veecus, nous explique comment Veecus s'est créé et comment son blog, co-animé par l'ensemble des représentants de la société là où elle est implantée, permet de maintenir un lien avec l'éco-système de cette jeune PME pleine d'avenir.
Medias sociaux et secteur financier font bon ménage
Jeremiah Owyang a publié il y a plus d’un an une
liste d’acteurs du secteur bancaire et de la finance, présents dans l’univers des medias sociaux
. Liste établie avant la crise financière de l’automne 2008, mais qui devrait être encore pertinente dans ses grandes lignes, voici les principaux acteurs recensés:
Enregion.fr, le premier blog d’une banque française?
En période de crise, un blog est un des moyens les plus efficaces pour conserver un contact privilégié avec les consommateurs, de diffuser les messages clefs et de démontrer l'attachement de l'entreprise au service de ses clients. On aurrait donc pu s'attendre, en pleine bourasque sur les marchés financiers, à ce que les grands acteurs de la banque mettent en place des blogs de manière à protéger leur marque. Pourtant, force est de constater qu'en matière de "blogs de banque", la blogosphère profesionnelle ressemble fort à un désert … à l'exception de BNP Paribas.
Une recherche un peu poussée sur Internet permet, en effet, de découvrir ce qui semble bien être le seul blog tenu par une banque française: "en region.fr", le blog lancé fin 2007 par BNP Paribas, et qui compte déjà quelques dizaines d'articles. Construit sur WordPress, ce blog passe en revue les nombreuses initiatives régionales lancées par cette banque, dans le but d'aider ses clients professionnels à se développer. Certains articles sont accompagnés de documents PDF ou de vidéos accessibles sur Youtube. "En region.fr" fait également la part belle aux activités de mécénat de la banque, notamment en s'associant à l'anniversaire de l'Institut Pasteur, à l'Unicef ou au Téléthon.
Rédigé dans un style alerte, bien loin des traditionnels communiqués de presse, ce blog suscite facilement l'intérêt du lecteur, qui y trouve une mine d'exemples concrets d'aide au financement. De Corktek à CMA CGM, de Grainocéan à Minatec, BNP Paribas joue un rôle clef dans le développement d'entreprises de taille plus ou moins grande.
Hélas, ce blog pêche par quelques travers bien surprenants. Aucun moyen, par exemple, d'accéder au blog depuis les sites institutionnels du groupe. Un lien vers le flux RSS, dans la page, aurait également été apprécié. Plus étrange, l'absence de signature dépersonnalise l'ensemble du blog et lui confère une froideur bien dommageable. Enfin, le défaut le plus grave à nos yeux, est l'impossibilité d'y poster le moindre commentaire: cela témoigne d'une incompréhension majeure quant à l'intérêt d'un blog. Car si le format du blog se prête bien à une communication simple et dynamique, c'est dans l'interactivité des échanges que réside son principal atout.
Finalement, la présence d'un blog n'a peut-être rien à voir avec l'excellente résistance de cette banque à la période actuelle. Mais ce dernier n'en constitue pas moins un gage de qualité et d'excellence en matière de relation clients. D'autres banques devraient surement y réfléchir dès aujourd'hui.
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