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Les médias sociaux peuvent-ils aider à fidéliser les clients?
J’ai eu le plaisir d’intervenir hier après-midi au sein du LAB (Laboratoire Assurance Banque) à l’invitation de Robert Pardo, lors d’une session consacrée aux nouvelles causes de départs des clients. Au programme, une intervention très intéressante de Nathalie LEAUTE et Armelle BELIN (TNS-Sofres), une autre de Ralph RUIMY sur l’univers des comparateurs d’Assurance (MisterAssur, AssurLand, etc.). Pour ma part, une présentation très rapide sur l’univers des médias sociaux, et les leçons à tirer des formes d’engagement de quelques marques, présentation que je partage ci-après.
Interview: le blog de la Société Générale, avec Franck La Pinta et Matthieu Penaud
Dans l'univers feutré des banques françaises utilisatrices des médias sociaux, la Société Générale vient de faire une entrée fracassante et remarquée. Nous en avions déjà parlé sur ce blog. Voici l'interview que Franck La Pinta et Matthieu Penaud, respectivement en charge de la communication de la marque employeur, et de la mission handicap auprès de cette grande banque française, ont bien voulu m'accorder sur DecideursTV.
Franck La Pinta viendra d'ailleurs parler plus en détail de l'expérience de la SG sur le web 2.0 lors de la prochaine conférence Media Aces à la Grande Arche (dépêchez-vous de vous inscrire, il reste quelques places…).
La Société Générale investit dans les medias sociaux!
On avait déjà évoqué, sur ce blog, la faible participation des grandes banques françaises à l'univers des médias sociaux. Jusqu'à il n'y a pas si longtemps, seules BNP Paribas et La Caisse d'Epargne s'étaient lancées dans l'aventure, avec des choix éditoriaux et technologiques bien différents.
Il faut désormais compter avec un 3e acteur, et non des moindres: la Société Générale, récent membre de Media Aces, se lance désormais – et avec fougue – dans cet espace d'échanges et de discussions. En effet, en moins de 6 mois, on a pu remarquer la création:
- d'un compte Twitter, @CareersSocgen, géré par l'équipe RH de la banque
- d'une web TV, diffusée en deux langues français et anglais, également issue de l'équipe RH
- d'un blog, dénommé Tous Uniques, blog dédié à l'intégration et à la vie professionnelle des collaborateurs en situation de handicap
Bien sûr, on est encore loin du blog du président, ou d'une démarche orientée vers les clients de la banque: la SG progresse à petit pas, et particulièrement du côté des RH. A n'en pas douter, cependant, ces premières expériences pourront servir à justifier des initiatives lancées par d'autres entités de la banque.
Interview: le blog de Veecus par Baptiste Fabre
Si vous vous intéressez à la micro-finance ou au micro-crédit, vous aurez surement noté le dynamisme des structures françaises dans ce domaine. Veecus fait partie de cet univers en pleine expansion.
Baptiste Fabre, co-fondateur de Veecus, nous explique comment Veecus s'est créé et comment son blog, co-animé par l'ensemble des représentants de la société là où elle est implantée, permet de maintenir un lien avec l'éco-système de cette jeune PME pleine d'avenir.
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