Nexter – Manager l’innovation avec un blog

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Dans le domaine des blogs d’entreprise, les blogs internes sont souvent ceux les plus méconnus. Celui de Nexter Systems gagne, lui, à une reconnaissance bien méritée. Nous avons récemment fait la connaissance, d’Emmanuel Langlois, à la tête d’un département de R&D de Nexter, le célèbre fabricant français de systèmes de combat terrestres. Pour blogAngels, Emmanuel a bien voulu nous dévoiler le projet de blog qu’il a mis en place à la fin de l’année 2006, et qui est aujourd’hui l’un des meilleurs moyens de promouvoir l’innovation et de mettre en œuvre une démarche collaborative entre les divers métiers.
2006 est une année phare pour Nexter. La transition de Giat Industries vers la nouvelle dénomination finit de s’opérer, et l’entreprise vit un renouveau nécessaire, propice aux démarches liées à l’innovation. Dans ce contexte, à la tête d’un département d’ingénierie des systèmes, Emmanuel Langlois cherche une dynamique nouvelle pour mettre en œuvre sa vision d’un management axé sur le dynamisme et la collaboration. Ayant découvert l’utilisation de blogs en entreprise, notamment chez Dassault Systèmes, il décide, en octobre de cette même année, d’apporter la dernière pierre à l’édifice qui doit lui permettre de viser cinq objectifs:

• Partager l’information de manière dynamique
• Favoriser le dialogue virtuel entre des professionnels aux compétences diverses
• Développer le travail collaboratif, via un cycle proposition / enrichissement
• Structurer et valoriser le patrimoine scientifique de son département
• Rendre son organisation plus efficace en la transformant en structure « apprenante »

Il prend donc la décision de mettre en place un blog. Son déploiement va s’opérer en deux phases.
Lors de la première phase, Emmanuel Langlois cherche à alimenter le blog en contenus permettant d’en démontrer sa valeur. Il lance donc son projet auprès d’un cercle restreint, sa première ligne de management, avec un leitmotiv : publier 2 à 3 billets par semaine. Les règles de fonctionnement sont simples : le respect de la personne et du travail, l’adoption d’une attitude positive dans les échanges. Aucune restriction quant à la teneur des billets, le respect vis-à-vis des informations sensibles et confidentielles étant quasi-inné chez ce fournisseur de la DGA.

(Crédits photographiques: Nexter)

Très vite, le blog va démontrer ses effets bénéfiques. Les cadres (N-1) qui travaillent avec Emmanuel Langlois constatent une évolution importante : alors qu’auparavant il leur fallait attendre la réunion du jeudi pour être informés, l’information circule désormais de manière continue, tout au long de la semaine. Du coup, ces manageurs sont plus efficaces, car ils ont plus de temps pour assimiler et communiquer, lors de leurs propres meetings d’équipe du vendredi, ce qui leur a été transmis. Les cadres se sentent plus performants.
Au bout de deux mois, la deuxième phase est enclenchée : l’ouverture à une plus large audience. Plus de cinquante auteurs contribuent désormais à ce blog multi-auteurs, mais bien plus en sont devenus des lecteurs, dans différentes organisations du groupe, et non pas seulement à la R&D. Les bénéfices, là aussi, sont immédiats : les lecteurs et les contributeurs, très majoritairement ingénieurs (mais dans des filières variées, allant de la mécanique à l’électronique, en passant par l’informatique ou l’architecture de systèmes) se sentent plus responsabilisés, ils perçoivent un enrichissement mutuel, leurs interlocuteurs sont mieux informés sur les sujets propres à la collaboration. De plus, au travers des commentaires – jamais anonymes – l’information prend du relief.
A ce jour, le blog compte près de 600 billets et presque autant de commentaires, tous de grande qualité professionnelle. Réalisé sous WordPress, il s’appuie sur quelques plugins classiques (tags, sondages). Ce sont des informaticiens de l’équipe qui ont mis en œuvre la solution par eux-mêmes. Elle manque encore d’outils analytiques de mesure d’audience, les flux RSS n’ont pas encore réalisé leur percée, et il n’y a pas d’abonnement par mail : l’audience se déplace sur le site quotidiennement pour consulter le contenu.
Le blog couvre différents usages, selon les profils, les âges, les métiers, les compétences. Il sert avant tout comme un formidable outil de management des idées. L’idée qui naît dans l’esprit d’un collaborateur, une fois publiée sur le blog, va être analysée, décryptée, challengée, par les différents lecteurs. Elle en acquiert une plus grande consistance, une meilleure tenue. Chaque semaine, une idée est retenue et passe devant une sorte de jury pour validation. En un an, plus d’une douzaine d’idées ont suivi ce cursus et passé l’épreuve, donnant lieu à des projets extrêmement innovants, et bien mieux « charpentés » qu’auparavant. Sans compter l’impact sur la politique de brevets, toujours florissante dans cette société.
Bien sûr, quelques écueils ont dû être évités. Comme pour tout blog interne, quelques irréductibles ont marqué leur méfiance vis-à-vis de l’outil, encore mal appréhendé dans un contexte d’entreprise. « Quid si mes écrits se retournent un jour contre moi? » La gestion du temps de publication est également un enjeu important. A ce jour, peu d’auteurs ont adopté un style fluide, la plupart composent encore leur texte comme une rédaction, et mettent parfois une heure pour quelques lignes (alors que le même texte prendrait 10 minutes de rédaction pour partir via un email…).
Pour autant, ces petits désagréments viennent loin derrière les bénéfices éclatants tirés de cette démarche :

• Le blog est un outil multi-centre, qui permet de s’affranchir des distances
• Le décloisonnement entre métiers s’est effectivement opéré
• Tous constatent qu’ils disposent d’un niveau d’information plus élevé et partagé
• Les retours sur les salons, les projets d’avant-vente, les benchmarks ou la veille concurrentielle n’ont jamais aussi bien été exploités
• La vie du département s’est fluidifiée sur certains aspects pratiques
• Enfin, cerise sur le gâteau, chaque nouveau collaborateur issu d’une autre direction de Nexter amène avec lui, via ses contributions et son lectorat, une grande part de son écosystème. D’un projet local, Nexter tire un bénéfice réellement global à l’échelle de l’entreprise

Cette première expérience a suscité de nombreuses idées de blog chez Nexter. Alors que celui-ci va s’améliorer dans les semaines à venir, via une meilleure classification notamment, d’autres projets vont voir le jour, notamment au sein de l’autre grand département de R&D, ou autour de la gestion de projets en phases amont, de l’assurance qualité, voire des valeurs de l’entreprise.
Une dernière image me semble être le meilleur moyen de conclure cet article. Sur le blog de Nexter, les mots-clés apparaissent sur la colonne de droite. Le mot-clé le plus utilisé est « Innovation ». On comprend désormais encore mieux pourquoi.