10 trucs que vous ne pourrez pas faire avec les médias sociaux

Les médias sociaux sont à la mode, et l'annonce de la prochaine conférence Media Aces vient à propos illustrer comment les entreprises peuvent tirer parti de ces outils d'apparition certes récente, mais dont les usages se sont développés à une vitesse vertigineuse.

  

 

Il ne faut pourtant pas croire que les médias sociaux sont la solution de tous les problèmes. B.L.Ochman vient le rappeler à propos, sur son blog, what's next, avec un article intitulé: 10 Things Social Media Can't Do. Elle n'a pas tort.

1. Les médias sociaux ne remplacent pas une stratégie marketing. Ils y participent seulement.
2. Les médias sociaux ne peuvent réussir sans l'implication du top management. C'est parfaitement exact, et de nombreux exemples ont prouvé que si cela marche bien lorsque la direction s'y met, cela ne décolle jamais quand elle regarde cela de loin.
3. Les médias sociaux ne sont pas des projets à court terme. Il faut du temps pour que cela prenne, et ce, quelque soit le média social utilisé: tisser une toile virtuelle ne se fait pas en un jour.
4. L'impact des médias sociaux ne peut se mesurer rapidement. Il est tout à fait possible de mesurer leur impact, en terme d'engagement, d'image et même ... de niveaux de ventes. Mais cela ne prend forme qu'au bout de deux ou trois ans.
5. Les médias sociaux ne peuvent être traités en totalité en interne. Diffuser l'information, la relayer pour que la notoriété croisse, et que la toile se transforme, nécessite l'appui d'individus à l'extérieur de l'entreprise, et d'une combinaison de compétences (web, marketing, stratégie, communication) qu'il est rare de trouver au sein de grands groupes: c'est talents là sont souvent épris de liberté.
6. Les médias sociaux ne peuvent servir de sparadrap. Quand un problème majeur apparaît - il ne faut pas croire que cela se résout en lançant un blog et dès la première page. Il faut laisser du temps au temps, et disposer d'une notoriété déjà établie - par exemple par les médias sociaux - pour réparer les dégâts.
7. Les médias sociaux ne sont pas des projets à budget serré. C'est une erreur commune. Il faut un véritable investissement, dilué sur le long terme, mais qui au final représente une somme souvent importante.
8. Les médias sociaux ne peuvent avoir un résultat garanti. Les médias sociaux sont des outils pour évoluer dans un monde qui change, il est impossible de prévoir les changements de condition extérieurs: certains de vos concurrents peuvent faire beaucoup mieux que vous en ce domaine...
9. Les médias sociaux ne sont pas un jeu d'enfant. Même pour la "génération Y", nourrie à MS Messenger, Facebook et MySpace: on parle d'utilisation professionnelle ici, pas de gérer un compte perso. Administrer un blog à plus de 100 commentaires par semaine, cela ne s'improvise pas du jour au lendemain.
10. Les médias sociaux ne peuvent pas remplacer les RP. Les médias sociaux servent de démultiplicateur d'impact, et permettent de distribuer les messages sur différents canaux, plus directs et plus proches des consommateurs. Mais ils ne peuvent remplacer - encore - les messages publicitaires ou les annonces officielles plus traditionnelles.